联想中国组织调整解密:为什么说刘军迈出关键一步?

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“这是关键的一大步。”当地时间1月8日,美国CES2019展会第一天,联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军在谈到关于联想中国组织架构调整一事时如此回应。

就在CES2019开展前的1月7日,刘军发出内部信,宣布联想中国区聚焦三大客户群进行组织调整。调整后的联想中国新正式建立起大客户事业部、中小企业事业部、消费事业部和服务事业部四大业务群。这是继联想集团去年5月组织调整后联想中国在新的一年进行的一次组织架构调整,时间刚好在CES2019之前。

而在CES2019上,结合CES消费电子展的定位,联想发布了多款智能创新产品,如搭载AI技术及更先进音视频技术的新一代Yoga电脑S940、携手谷歌推出的智能家居的全新品类——智能时钟,与亚马逊及百度合作推出的配备智能底座的新一代的智能平板电脑系列产品。

联想中国有关负责人表示,除了PC的强大阵容,联想SIoT(智能物联)产品悉数亮相,将利用物联网和AI技术给消费者带来全场景的智能生活。

联想集团董事长兼CEO杨元庆在采访中也进一步明确表示,做智能化变革的引领者和赋能者,是联想前行的目标。由此其实我们不难看到,已经在技术和产品上准备充分的联想中国,此刻进行“深水区”的变革,不仅仅是从产品,更是从组织维度彻底向以客户为中心转型,以实现“全触点”服务用户。联想中国组织调整,其关键词正是用户。

自刘军回归联想以来,就把“复兴联想”作为己任,提出了“智慧联想 服务中国”的“日出东方”战略,开启了中国区的战略转型之路。对于这次重组,刘军强调,联想中国区的调整不可能一次性百分之百到位,未来还会沿着“以客户为中心转型”这个方向,不断地“拧紧螺丝”。

智能时代正在来临,不少企业也相继走上智能变革之路,联想中国在这个时间点做出这么大的组织架构调整,背后到底有什么样的“智能思考”?尤其是,这次联想中国重组后的消费事业部打通了PC、手机、SIoT设备之间的界限,提供全品类产品,为消费者打造智能化全场景体验和服务,这一变化非常之大,能给行业什么启示?

以用户为中心,联想中国逆袭2018

刘军推动的联想中国变革,从一年多前就已经开始,联想内部已经推进了两大转型,第一个转型是从产品为中心转型为以客户为中心,第二个转型是从PC转型为Device+(PC+)。

以用户为中心,先要有完全基于用户需求开发的产品。就以联想手机的“诺曼底计划”来看,这一计划明确了联想手机的品牌定位、战略定位和实施策略。品牌定位即“良心优品 国民手机”,这是非常符合中国消费市场的定位,而且联想的“良心”非常之大,如联想Z5一出手,就将全面屏手机拉到1200元的价位段,而且还有存储、AI智能拍照、续航等用户重点关注性能上的大幅提升,“新国民旗舰”的定位实至名归,更是对中端手机的重新定义。

此外,过去一年,在战略定位上联想手机也被作为联想智能物联(SIoT)作为重要引擎之一,聚焦产品,降低新技术、新工艺的普及门槛让利用户,同时不断迭代产品,密集出击,快速累积品牌势能和增强用户认知。

以用户为中心的联想手机,2018年逆势上扬,发展速度令业界吃惊,过去3个季度联想手机出货量以几倍的速度高于行业平均水平增长。2018/19第二财季(4月-9月),联想(含Moto)手机在中国营业额同比增长近85%,其中8月份在国内手机市场销量整体同比下滑13.3%的困难环境下,逆势增长23%,九月份增长率更达到了76%。联想手机已经是中国市场增速最快而且用户认知不断增强的品牌。

事实上,这次联想中国进行组织架构调整,某种意义上也可以说是手机快速发展驱动的结果。据刘军介绍,自联想手机在用户中的知名度和口碑不断扩大之后,不少用户找到联想要买手机,但却很难一下子找到快速通道,这让联想中国“不得不”迅速开启市场和服务体系的深层变革。

这次调整之后,联想中国消费事业部将整合中国手机产品营销、销售及推广,围绕消费客户的需求和客户旅程,综合考虑PC、手机、SloT等智能产品及服务,围绕智能生活场景,提供全品类产品,打造全触点体验,建设全通路营销。

现在,联想中国以用户为中心的变革,已经走进“深水区”。作为联想智能战略的核心和灵魂产品,联想手机的市场落地可以进一步结合联想一直以来在PC市场和线下布局所积累的优势,借力联想消费业务在直达客户及营销方面的优势,从而也将进一步带动联想中国业务的再次攀升。

全场景应用开启“全品类”新竞争

作为一家电商,亚马逊在全球首推智能音箱,更以云计算带动业务增长。这是一个产业剧变的时代,边界不断消融变化,新物种的不断涌出正在颠覆旧有的产业秩序,跨界竞争成为常态。

当然,更重要的是智能时代的消费需求已经开始多元化,全场景应用将是未来智能生活的核心。过去一年多,联想中国消费业务深化以客户为中心的业务及组织变革,建立起从全网营销到OMO营销体系,并向SloT为核心的Device+转型积极布局。此次整合后,消费业务也将能够更加完整地为客户提供智能生活解决方案,更加主动地应对来自跨界厂商的生态竞争,让消费者“智享美好生活”。

有联想内部人士指出,未来在消费电子领域的竞争,将是全品类的竞争,跨手机,跨PC,跨智能硬件的竞争。在这个背景下,联想必须通过更贴近用户的组织转型,来赢得全域、全场景、全品类的产品布局和竞争。

尤其是这次联想CES展会上推出的诸多新产品,让联想有了更加完整和丰富的智能产品,联想的全品类竞争之战已经开始打响。

如这次联想与谷歌再次合作推出的联想智能时钟,内置谷歌智能语音助手,用于卧室起居,并可通过多房间音频分组,播放个人专属音乐,加上已经推出的智能显示器和智能家居设备套件,联想智能产品家族不断扩大。

最新的“联想智能平板电脑”系列则搭载了亚马逊Alexa智能语音助手(海外版)、小度人工智能助手,借助平板闲置的运算能力和屏幕触控,并结合语音助手AI引擎,为用户提供居家和外出的智能生活体验。尤其是使用模式可以随心转换非常方便,手持平板时,可以获得全功能的安卓平板体验和近场语音服务,当用户将平板连接在联想智能底座上后,系统将自动切换到智能屏显模式,就能获得全语音交互和智能屏显的沉浸式体验,在需要解放双手的生活场景中必然大有用武之地。

这是平板,还是智能音箱?无它,其实再用简单的定义已经不能满足用户对于智能场景应用需要。未来的核心价值将从硬件向场景服务让渡,无论是商业客户还是消费客户,未来购买的将不再是硬件产品,而是在硬件产品基础上的服务。

刘军在去年提出SIoT2.0即场景智能的概念,设备应该是一直连接的,而且由AI和云端的介入。他指出,联想布了一盘整棋,每一个产品背后都有云的生态在里面。不仅仅是合作伙伴如百度、谷歌这样的巨头,更搭建了自己的SIoT云平台,可以覆盖电脑、手机、平板以及联想智能家居、出行等智能设备,甚至包括第三方的智选产品。

这一变化再加上此刻联想中国所进行的组织架构调整,可以看出联想已经打破了过去以技术、产品、业务等为核心的组织形式,具备了提供全触点、全场景服务的能力。这正是顺应未来趋势的、以为用户体验为中心的变革。

结语

“2019年,随着市场经济环境变化,各种SIoT技术、产品、服务和解决方案层出不穷,跨界厂商不断扩展生态链产品和服务。谁更贴近客户、更快速洞察需求变化、快速顺应客户旅程变迁,将成为制胜的关键。”刘军在内部信中说到。

目前不少企业在主打手机市场的同时,也在进行全方位的智能产品布局,但手机与PC、平板以及其它智能生活类产品仍是多条线并行作战,而联想则率先将条线打破,不仅更贴近用户,也能最大化利用联想已经建立起来的O2O融合模式,更有效率地为用户提供全场景服务,这是联想中国的变革探索,这更值得行业思考。 

这次CES2019上,联想的智能化产品推进迈出了一大步,而联想中国的组织架构同时也迈出了关键一步。这两大步迈出之后,联想中国在逆袭2018之后,看来想要引领2019了。

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“李瀛寰”(ID:yinghuanlee)是2013年十佳自媒体、2014/15/16年度最有影响力自媒体,2015年微博十大科技观察大V、2017年度最具影响力TMT自媒体。

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